Denne side er en uafhængig informationsside om Hugo Casino. Vi er hverken operatøren eller en licensindehaver. Du kan skrive til os på [email protected], hvis du har spørgsmål til indholdet her. Kontakt er kun mulig via e-mail, og vi har hverken telefon eller chat.
Før du skriver: en hurtig tjekliste
En kort og præcis besked får et hurtigere og mere brugbart svar. Gennemgå punkterne herunder, inden du trykker på send, så vi ikke skal spørge dig om det samme to gange.
- Beskriv med én sætning, hvad dit spørgsmål handler om, og hvilken side eller sektion du refererer til.
- Skriv adressen på den side, hvor du så oplysningen, så vi hurtigt kan finde den.
- Fortæl, hvilken enhed og hvilken browser du bruger, hvis problemet er teknisk, for eksempel en side der ikke indlæses.
- Tilføj gerne et skærmbillede, men skjul personlige oplysninger først.
- Send aldrig adgangskoder, kortnumre eller kopier af id-papirer til os.
Send beskeden i tre trin
Processen er enkel og tager under fem minutter. Følg trinnene i rækkefølge, så får vi alt det, vi skal bruge, i den første e-mail.
- Åbn dit e-mailprogram, og opret en ny besked til [email protected].
- Skriv et tydeligt emne, for eksempel «Fejl i oplysning om velkomsttilbud» eller «Spørgsmål til informationssiden».
- Beskriv sagen i få korte afsnit, og nævn, hvad du forventede, og hvad du i stedet så.
- Læs beskeden igennem, fjern følsomme oplysninger, og send den.
Det kan vi svare på
Som informationsside kan vi hjælpe med spørgsmål om selve sidens indhold. Det dækker de emner, der er nævnt herunder, men ikke noget, der kræver adgang til din spillerkonto.
- Vi kan rette en oplysning på siden, hvis den er forkert, forældet eller uklart formuleret.
- Vi kan forklare, hvordan en artikel eller en oversigt på siden er bygget op, og hvordan du finder rundt.
- Vi tager imod forslag til emner, du gerne vil have forklaret mere grundigt.
- Vi læser henvendelser om brudte links eller sider, der ikke virker som forventet.
- Vi kan oplyse, at siden ikke er operatøren, hvis du er i tvivl om, hvem du taler med.
Spørgsmål til Hugo Casino support
Alt, der handler om din konto hos Hugo Casino, skal gå direkte til Hugo Casinos egen support. Vi har ingen adgang til spillerdata og kan ikke løse sagerne herfra, så en e-mail til os vil kun forsinke dit svar.
- Spørgsmål om oprettelse, login og glemt adgangskode skal sendes til Hugo Casino support.
- Verifikation af identitet og dokumenter håndteres udelukkende af Hugo Casino.
- Indbetalinger, udbetalinger og forsinkede transaktioner skal tages op direkte med Hugo Casino.
- Spørgsmål om bonusvilkår og omsætningskrav afgøres af Hugo Casinos gældende regler.
- Klager over en konkret spilsession eller en lukket konto skal rettes til Hugo Casino først.
Svar og opfølgning
Vi læser alle henvendelser og besvarer dem i den rækkefølge, de kommer ind. Vi lover ikke en fast svartid, men vi bestræber os på at svare, så snart vi har kigget på din sag.
- Du får svar på den e-mailadresse, du skrev fra, så tjek også dit spamfilter.
- Hvis vi mangler information, beder vi om den i ét samlet svar.
- Svar på den samme tråd, hvis du vil følge op, så sagen forbliver samlet.
- Send ikke den samme besked flere gange, da det kun gør køen længere.
- Hvis en oplysning bliver rettet på siden, skriver vi det kort tilbage til dig.
Spil med omtanke, 18+
Spil hos Hugo Casino er kun for personer på 18+. Spil skal være underholdning og aldrig en måde at tjene penge på. Hvis spillet føles som et pres, så hold en pause.
- Sæt dig et fast budget, og hold dig til det, uanset om du vinder eller taber.
- Sæt en tidsgrænse for hver session, og stop, når tiden er gået.
- Spil aldrig for penge, du skal bruge til husleje, regninger eller mad.
- Kontakt Stospillet eller din læge, hvis du mister kontrollen.